Die KI, die für Sie ans Telefon geht
Der erste generative Telefonassistent Italiens, erwähnt in Gambero Rosso, ANSA und Fachzeitschriften. Entwickelt für Restaurants und Hotels: verwaltet Reservierungen, Bestellungen und Kundenanfragen rund um die Uhr.
| Cliente | chiama.ai |
|---|---|
| Industry | Gastronomie & Hotellerie |
| Anno | 2024 |
| Durata | 8 Monate |
- Forschung und Auswahl von KI-Sprachmodellen
- Optimierung der Sprache-zu-Text- und Text-zu-Sprache-Pipeline
- End-to-End-Ökosystem für Anrufmanagement
- Integrationen für Gastronomie und Hotellerie
- Konversations-UX und Wissensdatenbank
chiama.ai ist der erste Telefonassistent auf Basis generativer künstlicher Intelligenz in Italien. Er beantwortet Anrufe von Restaurants und Hotels, verwaltet Tischreservierungen, Take-away-Bestellungen und Kundenanfragen auf Grundlage einer individuellen Wissensdatenbank. Ein Produkt, das aus intensiver Forschung und Optimierung bei der Auswahl der KI-Modelle und dem Aufbau des gesamten Anrufmanagement-Ökosystems entstanden ist.
Verpasste Anrufe, entgangene Reservierungen
Restaurants und Hotels verlieren bis zu 30 % der Anrufe während Stoßzeiten. Das Personal ist mit den Gästen vor Ort beschäftigt und kann nicht ans Telefon gehen, was zu verpassten Reservierungen und frustrierten Kunden führt.
- Unbeantwortete Anrufe während des Services und außerhalb der Öffnungszeiten
- Personal muss den Service unterbrechen, um ans Telefon zu gehen
- Keine 24/7-Telefonabdeckung ohne untragbare Kosten
- Unmöglichkeit, gleichzeitige Anrufspitzen zu bewältigen
- 1
Forschung
Eingehende Analyse verfügbarer KI-Sprachmodelle, Benchmarks für die italienische Sprache und Latenzoptimierung für natürliche Echtzeitgespräche.
- 2
Prototyp
Aufbau des ersten Sprachassistenten mit vollständiger Pipeline: Anrufannahme, Sprache-zu-Text, KI-Verarbeitung, Text-zu-Sprache und Antwort.
- 3
Integration
Entwicklung des Anrufmanagement-Ökosystems mit Tischreservierung, Bestellannahme und Zugriff auf die Wissensdatenbank des Lokals.
- 4
Optimierung
Kontinuierliches Fine-Tuning anhand realer Fälle, Latenzreduzierung und Verbesserung der Gesprächsnatürlichkeit.
Der Assistent, der keinen Anruf verpasst
Ein vollständiges KI-System, das ans Telefon geht wie ein Teammitglied: nimmt Reservierungen entgegen, verwaltet Bestellungen und beantwortet Kundenfragen mit stets aktuellen Informationen aus der Wissensdatenbank des Lokals.
Automatische Antwort rund um die Uhr
Beantwortet jeden Anruf jederzeit, auch während des Services oder außerhalb der Öffnungszeiten, ohne Kunden zu verlieren.
Tischreservierungen
Verwaltet Reservierungen mit Prüfung von Verfügbarkeit, Präferenzen und Sonderwünschen auf konversationelle Art.
Bestellannahme
Nimmt Take-away- oder Lieferbestellungen mit Anpassungen, Beilagen, Proteinen und Toppings entgegen.
Wissensdatenbank
Beantwortet Fragen zu Speisekarte, Allergenen, Öffnungszeiten und Services auf Basis der individuellen Wissensdatenbank des Lokals.
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