La IA que responde al teléfono por ti
El primer asistente telefónico generativo italiano, mencionado en Gambero Rosso, ANSA y revistas del sector. Diseñado para restaurantes y hoteles: gestiona reservas, pedidos y consultas de los clientes 24/7.
| Cliente | chiama.ai |
|---|---|
| Industry | Restauración & Hostelería |
| Anno | 2024 |
| Durata | 8 meses |
- Investigación y selección de modelos de IA de voz
- Optimización del pipeline voz-a-texto y texto-a-voz
- Ecosistema de gestión de llamadas end-to-end
- Integraciones para restauración y hostelería
- UX conversacional y base de conocimiento
chiama.ai es el primer asistente telefónico basado en inteligencia artificial generativa en Italia. Responde a las llamadas de restaurantes y hoteles gestionando reservas de mesa, pedidos para llevar y consultas de los clientes a partir de una base de conocimiento personalizada. Un producto nacido de un intenso trabajo de investigación y optimización en la selección de modelos de IA y en la construcción de todo el ecosistema de gestión de llamadas.
Llamadas perdidas, reservas fallidas
Restaurantes y hoteles pierden hasta el 30% de las llamadas durante las horas punta. El personal está ocupado con los clientes en sala y no puede responder, provocando reservas perdidas y clientes frustrados.
- Llamadas sin respuesta durante el servicio y fuera de horario
- Personal obligado a interrumpir el servicio para contestar el teléfono
- Sin cobertura telefónica 24/7 sin costes prohibitivos
- Imposibilidad de gestionar picos de llamadas simultáneas
- 1
Investigación
Análisis en profundidad de los modelos de IA de voz disponibles, benchmarking en idioma italiano y optimización de latencia para conversaciones naturales en tiempo real.
- 2
Prototipo
Construcción del primer asistente de voz con pipeline completo: recepción de llamada, speech-to-text, procesamiento IA, text-to-speech y respuesta.
- 3
Integración
Desarrollo del ecosistema de gestión de llamadas con reserva de mesas, toma de pedidos y acceso a la base de conocimiento del local.
- 4
Optimización
Ajuste continuo sobre casos reales, reducción de latencia y mejora de la naturalidad conversacional.
El asistente que nunca pierde una llamada
Un sistema de IA completo que responde al teléfono como un miembro del personal: toma reservas, gestiona pedidos y responde a las preguntas de los clientes con información siempre actualizada de la base de conocimiento del local.
Respuesta automática 24/7
Responde a cada llamada en cualquier momento, incluso durante el servicio o fuera de horario, sin perder clientes.
Reserva de mesas
Gestiona las reservas verificando disponibilidad, preferencias y solicitudes especiales de forma conversacional.
Toma de pedidos
Recoge pedidos para llevar o a domicilio con personalizaciones, bases, proteínas y toppings.
Base de conocimiento
Responde a preguntas sobre menú, alérgenos, horarios y servicios consultando la base de conocimiento personalizada del local.
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