Vom WhatsApp-Chaos zum Ersatzteil mit einem Klick
Eine Plattform, die Kommunikation, künstliche Intelligenz und Ersatzteilkatalog vereint. Ersatzteilhändler antworten schneller, mit weniger Fehlern und vollständiger Nachverfolgung.
| Cliente | Quoting24 |
|---|---|
| Industry | Automotive |
| Anno | 2025 |
| Durata | 8 Monate |
- UX/UI Design
- Web-App-Entwicklung
- WhatsApp Business Integration
- System für künstliche Intelligenz
- Integration mit Ersatzteilkatalog
Wir haben für Quoting24 eine Kundenservice-Plattform speziell für den Autoteile-Sektor entwickelt. Sie zentralisiert Anfragen über WhatsApp, extrahiert automatisch Kennzeichen und FIN mit KI, schlägt korrekte Suchen vor und integriert den QRicambi-Katalog. Jede Konversation wird zu einem verfolgbaren Ticket, jede Anfrage wird in wenigen Sekunden analysiert.
Eine Branche immer noch mit Excel und persönlichem WhatsApp
Ersatzteilhändler bearbeiteten Anfragen per E-Mail, Telefon und persönlichem WhatsApp. Keine Nachverfolgung, keine gemeinsame Historie, wiederholte manuelle Suchen. Das Risiko von Fehlern und Duplikaten war hoch.
- Verstreute Kommunikation über nicht nachverfolgbare Kanäle
- Keine gemeinsame Historie zwischen den Mitarbeitern
- Manuelle und wiederholte Ersatzteilsuche für jede Anfrage
- Unmöglichkeit, Zeiten und Leistungen zu messen
- 1
Discovery
Wir haben die tatsächlichen Abläufe der Ersatzteilhändler erfasst und Engpässe im Anfrageverwaltungsprozess identifiziert.
- 2
Design
Entwicklung einer Benutzeroberfläche, die WhatsApp-Chat, Tickets und Suchergebnisse in einer einzigen operativen Ansicht vereint.
- 3
Entwicklung
Implementierung der WhatsApp-Integration, der KI-Engine zur Kennzeichen-/FIN-Extraktion und der Anbindung an QRicambi.
- 4
Schulung
Spezielle Schulungen für das Personal und Dokumentation zur optimalen Nutzung der KI und des Ticketsystems.
Ein einziger Hub für Anfragen, KI und Bestellungen
Die Plattform empfängt Anfragen über WhatsApp, analysiert sie mit KI, um Kennzeichen und Fahrzeugdaten zu extrahieren, schlägt optimale Suchbegriffe vor und verbindet sich mit dem QRicambi-Katalog. Die Mitarbeiter arbeiten mit verfolgten Tickets, einer vollständigen Historie und Echtzeit-Synchronisation.
Zentralisiertes WhatsApp
Alle Konversationen in einer einzigen Benutzeroberfläche. Text-, Sprachnachrichten, Anhänge und Videos. Vollständige Nachverfolgung und kein Kontextverlust.
KI, die Daten extrahiert
Die künstliche Intelligenz liest Anfragen und extrahiert automatisch Kennzeichen, FIN, Marke und Modell. Sie schlägt die effektivsten Suchanfragen vor, um sofort die richtigen Ersatzteile zu finden.
Strukturiertes Ticketing
Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit Status, Zuweisung und Historie. Keine verlorenen oder doppelten Anfragen mehr zwischen den Mitarbeitern.
QRicambi-Integration
Direkte Suche im QRicambi-Katalog, Echtzeit-Verfügbarkeit und die Möglichkeit, der Bestellung hinzuzufügen, ohne die Konversation zu verlassen.
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