Alle Kanäle, eine einzige Plattform
E-Mail, WhatsApp und Telefon vereint für Unternehmen und Fachleute, die Kunden ohne Fragmentierung und mit künstlicher Intelligenz verwalten möchten.
| Cliente | Colibryx S.r.l. |
|---|---|
| Industry | Kundenservice & Kommunikation |
| Anno | 2025 |
| Durata | In kontinuierlicher Entwicklung |
- Multi-Tenant SaaS-Architektur
- Omnichannel-Integration (E-Mail, WhatsApp, VoIP)
- Konversationelle Künstliche Intelligenz
- Vereinheitlichtes Ticketing-System
- UX/UI Design und Frontend-Entwicklung
Loquia AI ist das interne Produkt von Colibryx: eine Multichannel-Kundenservice-Plattform, die E-Mail, WhatsApp und Telefonzentrale in einem einzigen Hub vereint. Konzipiert für Unternehmen und Fachleute, die Kunden überall dort antworten möchten, wo sie sich befinden, mit KI, die Antworten automatisiert, und einem vereinheitlichten Ticketing-System, um jede Interaktion zu verfolgen.
Fragmentierung tötet die Effizienz
Unternehmen verwalten E-Mails, WhatsApp und Telefon mit separaten Tools. Kunden wiederholen dieselben Informationen, Mitarbeiter verlieren den Kontext und niemand hat eine vollständige Übersicht über die Interaktionen.
- Verschiedene Tools für jeden Kanal: separate Posteingänge, WhatsApp-App, Telefonzentrale
- Keine vereinheitlichte Sichtbarkeit: Unmöglich, den vollständigen Kundenpfad zu verfolgen
- Langsame Antworten: Mitarbeiter müssen zwischen mehreren Schnittstellen wechseln
- Hohe Kosten: Mehrere Lizenzen und Schulungen für verschiedene Systeme
- 1
Analysephase
Analyse der tatsächlichen Bedürfnisse von KMU und Fachleuten: Welche Kanäle nutzen sie, welche Probleme haben sie, wie möchten sie arbeiten.
- 2
Architektur
Modulares Design: Jeder Kanal wird in einen zentralen Hub integriert, mit geteilter KI und vereinheitlichten Daten für maximale Flexibilität.
- 3
Entwicklung
Iterative Implementierung: KI-Telefonzentrale, Chatbot, Ticketing und WhatsApp/E-Mail-Integrationen in einem kohärenten Ökosystem.
- 4
Weiterentwicklung
Lebendiges Produkt: Kontinuierliche Verbesserungen basierend auf echtem Feedback und neuen Anforderungen des Kundenservicemarktes.
Ein intelligenter Hub für alle Kanäle
Eine Plattform, auf der E-Mail, WhatsApp und Telefon in vereinheitlichten Tickets zusammenlaufen. Die KI antwortet, wo möglich, automatisch, die Mitarbeiter sehen den gesamten Kontext und die Kunden wiederholen nie dieselbe Geschichte.
KI-Telefonzentrale
Automatische 24/7-Anrufbeantwortung mit konversationeller KI. Keine verpassten Anrufe, Transkription und Sentiment-Analyse jeder Konversation.
Omnichannel-Chatbot
Web-Widget, WhatsApp und Telegram mit derselben KI. Sammelt Leads, beantwortet FAQs und erstellt automatische Tickets für komplexe Anfragen.
Vereinheitlichtes Ticketing
Jede Interaktion wird zu einem Ticket mit vollständiger Historie. Kanban-Ansicht, SLAs, intelligente Zuweisung und KI-Vorschläge für Antworten.
Wissensdatenbank und RAG
Die KI konsultiert Unternehmensdokumente in Echtzeit. Sie laden Handbücher und FAQs hoch, das System antwortet präzise ohne erneutes Training.
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