Gestión

Todo sobre el cliente, en pocos clics

La plataforma que unifica reservas, comunicaciones y datos en un único panel de control. Cuando un cliente llama, el operador tiene acceso inmediato a todo: datos de contacto, Travel Policy, historial de eventos y documentos.

2026

12 meses

Cliente	BTM
Industry	Corporate Travel
Anno	2026
Durata	12 meses

Cosa abbiamo fatto

UX/UI Design
Desarrollo Frontend
Arquitectura de Base de Datos
Integración de API
Sistema de Importación de Datos

Il progetto

BTM es una agencia de viajes corporativa que gestionaba clientes y reservas entre Excel, correos electrónicos, WhatsApp y software heredado. Colibryx ha diseñado y desarrollado una plataforma CRM unificada que centraliza los datos de empresas y viajeros, Travel Policy paramétricas, tarifas y un historial completo de actividades. Cada operador accede en segundos a toda la información necesaria para atender al cliente de la mejor manera.

La sfida

Información dispersa, respuestas lentas

Reservas en sitios externos, comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp, datos en Excel, Travel Policy en Teams. Ninguna fuente única de verdad. Cuando un cliente llamaba por una emergencia, el operador perdía minutos preciosos buscando información.

Datos de clientes y viajeros dispersos entre Excel, PDF y carpetas locales
Travel Policy y tarifas comunicadas vía Teams, sin seguimiento
Historial de reservas y comunicaciones no centralizado
Operadores dependientes de la memoria individual para conocer a los clientes

Nuestro enfoque

1
Discovery
Análisis exhaustivo de los flujos actuales, mapeo de datos existentes y definición conjunta de la visión con el equipo BTM.
2
Design
Diseño del panel de control operativo y de las jerarquías de datos (empresas, grupos, viajeros) para garantizar un acceso rápido a la información.
3
Desarrollo
Implementación iterativa: primero el CRM central, luego Travel Policy, tarifas, historial de eventos y sistema de importación desde Excel.
4
Evolución
Proyecto en producción con hoja de ruta activa: automatizaciones de IA e integración de correo electrónico en fase de finalización.

La solución

Un panel de control que unifica todo

Una plataforma web donde el operador encuentra de un vistazo los datos de la empresa, contactos, Travel Policy, tarifas contractuales, documentos de viajeros y un historial completo de eventos. Cada acción (billete comprado, llamada telefónica, modificación de documento) se registra y es visible para todo el equipo.

Dashboard del Cliente

Vista unificada de la empresa, grupos, contactos y tomadores de decisiones. Contrato, tarifas y Travel Policy siempre a un clic.

Travel Policy Paramétricas

Reglas de viaje configurables por cliente y grupo: vuelos, hoteles, trenes con clases, presupuesto y restricciones. Importación masiva desde archivos existentes.

Historial de Eventos

Línea de tiempo de todas las acciones: billetes comprados, llamadas, modificaciones de documentos, actualizaciones de Travel Policy. El equipo siempre sabe qué se ha hecho y por quién.