Del caos de WhatsApp al repuesto en un clic
Una plataforma que une comunicación, inteligencia artificial y catálogo de repuestos. Los distribuidores de repuestos responden más rápido, con menos errores y seguimiento completo.
| Cliente | Quoting24 |
|---|---|
| Industry | Automotriz |
| Anno | 2025 |
| Durata | 8 meses |
- Diseño UX/UI
- Desarrollo de Aplicaciones Web
- Integración de WhatsApp Business
- Sistema de inteligencia artificial
- Integración con catálogo de repuestos
Hemos construido para Quoting24 una plataforma de servicio al cliente dedicada al sector de repuestos automotrices. Centraliza las solicitudes vía WhatsApp, extrae automáticamente matrícula y VIN con la IA, sugiere las búsquedas correctas e integra el catálogo QRicambi. Cada conversación se convierte en un ticket rastreable, cada solicitud se analiza en pocos segundos.
Un sector todavía en Excel y WhatsApp personal
Los distribuidores de repuestos gestionaban solicitudes por email, teléfono y WhatsApp personal. Sin seguimiento, sin historial compartido, búsquedas manuales repetidas. El riesgo de errores y duplicaciones era alto.
- Comunicaciones dispersas en canales no rastreables
- Ningún historial compartido entre operadores
- Búsquedas manuales y repetidas de repuestos para cada solicitud
- Imposibilidad de medir tiempos y rendimiento
- 1
Descubrimiento
Mapeamos los flujos reales de los distribuidores de repuestos e identificamos los cuellos de botella en el proceso de gestión de solicitudes.
- 2
Diseño
Diseñamos una interfaz que une el chat de WhatsApp, los tickets y los resultados de búsqueda en una única vista operativa.
- 3
Desarrollo
Implementamos la integración de WhatsApp, el motor de IA para la extracción de matrícula/VIN y la conexión con QRicambi.
- 4
Formación
Sesiones dedicadas para el personal y documentación para aprovechar al máximo la IA y el sistema de ticketing.
Un hub único para solicitudes, IA y pedidos
La plataforma recibe las solicitudes vía WhatsApp, las analiza con la IA para extraer la matrícula y los datos del vehículo, sugiere las cadenas de búsqueda óptimas y se conecta al catálogo QRicambi. Los operadores trabajan con tickets rastreados, con historial completo y sincronización en tiempo real.
WhatsApp centralizado
Todas las conversaciones en una única interfaz. Mensajes de texto, de voz, archivos adjuntos y videos. Seguimiento completo y sin pérdida de contexto.
IA que extrae los datos
La inteligencia artificial lee las solicitudes y extrae automáticamente matrícula, VIN, marca y modelo. Sugiere las búsquedas más eficaces para encontrar rápidamente los repuestos adecuados.
Ticketing estructurado
Cada solicitud se convierte en un ticket con estado, asignación e historial. No más solicitudes perdidas o duplicadas entre operadores.
Integración QRicambi
Búsqueda directa en el catálogo QRicambi, disponibilidad en tiempo real y posibilidad de añadir al pedido sin salir de la conversación.
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