Todos los canales, una sola plataforma
Correo electrónico, WhatsApp y teléfono unificados para empresas y profesionales que quieren gestionar a los clientes sin fragmentación y con inteligencia artificial.
| Cliente | Colibryx S.r.l. |
|---|---|
| Industry | Atención al Cliente y Comunicación |
| Anno | 2025 |
| Durata | En desarrollo continuo |
- Arquitectura SaaS Multi-Tenant
- Integración Omnicanal (Correo electrónico, WhatsApp, VoIP)
- Inteligencia Artificial Conversacional
- Sistema de Ticketing Unificado
- Diseño UX/UI y Desarrollo Frontend
Loquia AI es el producto interno de Colibryx: una plataforma multicanal de atención al cliente que une correo electrónico, WhatsApp y centralita telefónica en un único hub. Diseñada para empresas y profesionales que quieren responder a los clientes dondequiera que se encuentren, con IA que automatiza las respuestas y un sistema de ticketing unificado para rastrear cada interacción.
La fragmentación mata la eficiencia
Las empresas gestionan correo electrónico, WhatsApp y teléfono en herramientas separadas. Los clientes repiten la misma información, los operadores pierden contexto y nadie tiene una visión completa de las interacciones.
- Herramientas diferentes para cada canal: bandeja de entrada, aplicación de WhatsApp, centralita separadas
- Sin visibilidad unificada: imposible rastrear el recorrido completo del cliente
- Respuestas lentas: operadores obligados a saltar entre múltiples interfaces
- Costos elevados: licencias múltiples y formación en sistemas diferentes
- 1
Discovery
Análisis de las necesidades reales de pymes y profesionales: qué canales usan, qué problemas tienen, cómo les gustaría trabajar.
- 2
Arquitectura
Diseño modular: cada canal se integra en un hub central, con IA compartida y datos unificados para máxima flexibilidad.
- 3
Desarrollo
Implementación iterativa: centralita IA, chatbot, ticketing e integraciones WhatsApp/Correo electrónico en un ecosistema coherente.
- 4
Evolución
Producto vivo: mejoras continuas basadas en feedback real y nuevas necesidades del mercado de atención al cliente.
Un hub inteligente para todos los canales
Una plataforma donde correo electrónico, WhatsApp y teléfono convergen en tickets unificados. La IA responde automáticamente cuando es posible, los operadores ven todo el contexto y los clientes nunca repiten la misma historia.
Centralita IA
Respuesta automática 24/7 a las llamadas con IA conversacional. Ninguna llamada perdida, transcripción y análisis de sentimiento en cada conversación.
Chatbot Omnicanal
Widget web, WhatsApp y Telegram con la misma IA. Recopila leads, responde a FAQ y crea tickets automáticos para las solicitudes complejas.
Ticketing Unificado
Cada interacción se convierte en un ticket con historial completo. Vista Kanban, SLA, asignación inteligente y sugerencias de IA para las respuestas.
Base de Conocimiento y RAG
La IA consulta documentos empresariales en tiempo real. Cargas manuales y FAQ, el sistema responde con precisión sin reentrenamientos.
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