L'IA qui répond au téléphone pour vous
Le premier assistant téléphonique génératif italien, cité dans Gambero Rosso, ANSA et des revues du secteur. Conçu pour les restaurants et hôtels : il gère les réservations, les commandes et les questions des clients 24h/24 et 7j/7.
| Cliente | chiama.ai |
|---|---|
| Industry | Restauration & Hôtellerie |
| Anno | 2024 |
| Durata | 8 mois |
- Recherche et sélection de modèles d'IA vocale
- Optimisation du pipeline voix-vers-texte et texte-vers-voix
- Écosystème de gestion des appels de bout en bout
- Intégrations restauration et hôtellerie
- UX conversationnelle et base de connaissances
chiama.ai est le premier assistant téléphonique basé sur l'intelligence artificielle générative en Italie. Il répond aux appels des restaurants et hôtels en gérant les réservations de tables, les commandes à emporter et les questions des clients en s'appuyant sur une base de connaissances personnalisée. Un produit né d'un travail intensif de recherche et d'optimisation dans le choix des modèles d'IA et la construction de l'ensemble de l'écosystème de gestion des appels.
Appels manqués, réservations perdues
Les restaurants et hôtels perdent jusqu'à 30% des appels pendant les pics d'activité. Le personnel est occupé avec les clients en salle et ne peut pas répondre, entraînant des réservations manquées et des clients frustrés.
- Appels sans réponse pendant le service et en dehors des heures d'ouverture
- Personnel contraint d'interrompre le service pour répondre au téléphone
- Aucune couverture téléphonique 24h/24 sans coûts prohibitifs
- Impossibilité de gérer des pics d'appels simultanés
- 1
Recherche
Analyse approfondie des modèles d'IA vocale disponibles, benchmarking sur la langue italienne et optimisation de la latence pour des conversations naturelles en temps réel.
- 2
Prototype
Construction du premier assistant vocal avec un pipeline complet : réception d'appel, speech-to-text, traitement IA, text-to-speech et réponse.
- 3
Intégration
Développement de l'écosystème de gestion des appels avec réservation de tables, prise de commandes et accès à la base de connaissances de l'établissement.
- 4
Optimisation
Ajustement continu sur des cas réels, réduction de la latence et amélioration du naturel conversationnel.
L'assistant qui ne manque jamais un appel
Un système IA complet qui répond au téléphone comme un membre du personnel : prend les réservations, gère les commandes et répond aux questions des clients avec des informations toujours à jour issues de la base de connaissances de l'établissement.
Réponse automatique 24h/24
Répond à chaque appel à tout moment, même pendant le service ou en dehors des heures d'ouverture, sans perdre de clients.
Réservation de tables
Gère les réservations en vérifiant la disponibilité, les préférences et les demandes spéciales de manière conversationnelle.
Prise de commandes
Collecte les commandes à emporter ou en livraison avec personnalisations, bases, protéines et garnitures.
Base de connaissances
Répond aux questions sur les menus, allergènes, horaires et services en s'appuyant sur la base de connaissances personnalisée de l'établissement.
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