Dal caos WhatsApp al ricambio in un click
Una piattaforma che unisce comunicazione, intelligenza artificiale e catalogo ricambi. I ricambisti rispondono più velocemente, con meno errori e tracciamento completo.
| Cliente | Quoting24 |
|---|---|
| Industry | Automotive |
| Anno | 2025 |
| Durata | in sviluppo continuo |
- UX/UI Design
- Sviluppo Web App
- Integrazione WhatsApp Business
- Sistema di intelligenza artificiale
- Integrazione con catalogo ricambi
Abbiamo costruito per Quoting24 una piattaforma di customer service dedicata al settore ricambi auto. Centralizza le richieste via WhatsApp, estrae automaticamente targa e VIN con l'AI, suggerisce le ricerche corrette e integra il catalogo QRicambi. Ogni conversazione diventa un ticket tracciabile, ogni richiesta viene analizzata in pochi secondi.
Un settore ancora su Excel e WhatsApp personale
I ricambisti gestivano richieste via email, telefono e WhatsApp personale. Nessun tracciamento, nessuna storia condivisa, ricerche manuali ripetute. Il rischio di errori e duplicazioni era alto.
- Comunicazioni disperse su canali non tracciabili
- Nessuna cronologia condivisa tra operatori
- Ricerche ricambi manuali e ripetute per ogni richiesta
- Impossibilità di misurare tempi e performance
- 1
Discovery
Abbiamo mappato i flussi reali dei ricambisti e identificato i colli di bottiglia nel processo di gestione richieste.
- 2
Design
Progettato un'interfaccia che unisce chat WhatsApp, ticket e risultati ricerca in un'unica vista operativa.
- 3
Sviluppo
Implementata l'integrazione WhatsApp, il motore AI per estrazione targa/VIN e il collegamento con QRicambi.
- 4
Formazione
Sessioni dedicate per il personale e documentazione per sfruttare al meglio l'AI e il sistema di ticketing.
Un hub unico per richieste, AI e ordini
La piattaforma riceve le richieste via WhatsApp, le analizza con l'AI per estrarre targa e dati veicolo, suggerisce le stringhe di ricerca ottimali e si collega al catalogo QRicambi. Gli operatori lavorano su ticket tracciati, con storico completo e sincronizzazione in tempo reale.
WhatsApp centralizzato
Tutte le conversazioni in un'unica interfaccia. Messaggi testuali, vocali, allegati e video. Tracciamento completo e nessuna perdita di contesto.
AI che estrae i dati
L'intelligenza artificiale legge le richieste e estrae automaticamente targa, VIN, marca e modello. Suggerisce le ricerche più efficaci per trovare subito i ricambi giusti.
Ticketing strutturato
Ogni richiesta diventa un ticket con stato, assegnazione e storico. Niente più richieste perse o duplicate tra operatori.
Integrazione QRicambi
Ricerca diretta nel catalogo QRicambi, disponibilità in tempo reale e possibilità di aggiungere all'ordine senza uscire dalla conversazione.
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