Gestionare

Totul despre client, în câteva click-uri

Platforma care unifică rezervările, comunicările și datele într-un singur tablou de bord. Când un client sună, operatorul are imediat totul: date de contact, Politica de Călătorie, istoricul evenimentelor și documentelor.

2026

12 months

Cliente	BTM
Industry	Corporate Travel
Anno	2026
Durata	12 months

Cosa abbiamo fatto

UX/UI Design
Dezvoltare Frontend
Arhitectură Bază de Date
Integrare API
Sistem de Import Date

Il progetto

BTM este o agenție de turism corporate care gestiona clienții și rezervările folosind Excel, email, WhatsApp și software vechi. Colibryx a proiectat și dezvoltat o platformă CRM unificată care centralizează datele companiilor și călătorilor, Politici de Călătorie parametrice, taxe și un istoric complet al activităților. Fiecare operator accesează în câteva secunde toate informațiile necesare pentru a servi cel mai bine clientul.

La sfida

Informații dispersate, răspunsuri lente

Rezervări pe site-uri externe, comunicări prin email și WhatsApp, date de contact în Excel, Politici de Călătorie pe Teams. Nicio sursă unică de adevăr. Când un client suna pentru o urgență, operatorul pierdea minute prețioase căutând informații.

Date clienți și călători dispersate între Excel, PDF și foldere locale
Politici de Călătorie și taxe comunicate prin Teams, fără urmărire
Istoricul rezervărilor și comunicărilor nu este centralizat
Operatorii depind de memoria individuală pentru a cunoaște clienții

Abordarea noastră

1
Discovery
Analiză aprofundată a fluxurilor actuale, cartografierea datelor existente și definirea comună a viziunii cu echipa BTM.
2
Design
Proiectarea tabloului de bord operațional și a ierarhiilor de date (companii, grupuri, călători) pentru a asigura acces rapid la informații.
3
Dezvoltare
Implementare iterativă: mai întâi CRM-ul central, apoi Politica de Călătorie, taxele, istoricul evenimentelor și sistemul de import din Excel.
4
Evoluție
Proiect în producție cu foaie de parcurs activă: automatizări AI și integrare email în curs de finalizare.

Soluția

Un tablou de bord care unifică totul

O platformă web unde operatorul găsește dintr-o privire datele companiei, contacte, Politica de Călătorie, taxe contractuale, documente ale călătorilor și istoricul complet al evenimentelor. Fiecare acțiune (bilet cumpărat, apel telefonic, modificare document) este înregistrată și vizibilă întregii echipe.

Tablou de Bord Client

Vizualizare unificată a companiei, grupurilor, contactelor și decidenților. Contractul, taxele și Politica de Călătorie sunt întotdeauna la un click distanță.

Politici de Călătorie Parametrice

Reguli de călătorie configurabile pentru client și grup: zboruri, hoteluri, trenuri cu clase, bugete și restricții. Import masiv din fișiere existente.

Istoric Evenimente

Cronologia tuturor acțiunilor: bilete cumpărate, apeluri, modificări de documente, actualizări ale Politicii de Călătorie. Echipa știe întotdeauna ce s-a făcut și de către cine.

Import și Automatizări

Încărcare date de contact din Excel cu potrivire inteligentă. Sistem de import pentru Politica de Călătorie și datele călătorilor, reducând introducerea manuală.

Screenshot