Toate canalele, o singură platformă

Email, WhatsApp și telefon unificate pentru companii și profesioniști care doresc să gestioneze clienții fără fragmentare și cu inteligență artificială.

2025

În dezvoltare continuă

Cliente	Colibryx S.r.l.
Industry	Customer Care & Comunicare
Anno	2025
Durata	În dezvoltare continuă

Cosa abbiamo fatto

Arhitectură SaaS Multi-Tenant
Integrare Omnicanal (Email, WhatsApp, VoIP)
Inteligență Artificială Conversațională
Sistem de Ticketing Unificat
Design UX/UI și Dezvoltare Frontend

Il progetto

Loquia AI este produsul intern al Colibryx: o platformă multicanal de customer care care unifică email-ul, WhatsApp și centrala telefonică într-un singur hub. Concepută pentru companii și profesioniști care doresc să răspundă clienților oriunde s-ar afla, cu AI care automatizează răspunsurile și un sistem unificat de ticketing pentru a urmări fiecare interacțiune.

La sfida

Fragmentarea ucide eficiența

Companiile gestionează email-ul, WhatsApp și telefonul pe instrumente separate. Clienții repetă aceleași informații, operatorii pierd contextul și nimeni nu are o viziune completă asupra interacțiunilor.

Instrumente diferite pentru fiecare canal: inbox, aplicație WhatsApp, centrală telefonică separate
Nicio vizibilitate unificată: imposibil de urmărit parcursul complet al clientului
Răspunsuri lente: operatori nevoiți să sară între mai multe interfețe
Costuri ridicate: licențe multiple și instruire pe sisteme diferite

Abordarea noastră

1
Discovery
Analiza nevoilor reale ale IMM-urilor și profesioniștilor: ce canale folosesc, ce probleme întâmpină, cum ar dori să lucreze.
2
Arhitectură
Proiectare modulară: fiecare canal se integrează într-un hub central, cu AI partajată și date unificate pentru flexibilitate maximă.
3
Dezvoltare
Implementare iterativă: centrală telefonică AI, chatbot, ticketing și integrări WhatsApp/Email într-un ecosistem coerent.
4
Evoluție
Produs viu: îmbunătățiri continue bazate pe feedback real și noi nevoi ale pieței de customer care.

Soluția

Un hub inteligent pentru toate canalele

O platformă unde email-ul, WhatsApp și telefonul converg în tichete unificate. AI răspunde automat acolo unde este posibil, operatorii văd tot contextul și clienții nu repetă niciodată aceeași poveste.

Centrală telefonică AI

Răspuns automat 24/7 la apeluri cu AI conversațională. Niciun apel pierdut, transcriere și analiză de sentiment pe fiecare conversație.

Chatbot Omnicanal

Widget web, WhatsApp și Telegram cu aceeași AI. Colectează lead-uri, răspunde la întrebări frecvente și creează tichete automate pentru solicitările complexe.