为你接听电话的AI
意大利首个生成式电话助手，被Gambero Rosso、ANSA和行业杂志报道。专为餐厅和酒店打造：全天候管理预订、订单和客户咨询。
| Cliente | chiama.ai |
|---|---|
| Industry | 餐饮与酒店业 |
| Anno | 2024 |
| Durata | 8 个月 |
Cosa abbiamo fatto
- AI语音模型研究与选型
- 语音转文本和文本转语音管道优化
- 端到端通话管理生态系统
- 餐饮与酒店业集成
- 对话式用户体验与知识库
chiama.ai是意大利首个基于生成式人工智能的电话助手。它为餐厅和酒店接听电话，管理餐桌预订、外卖订单和客户咨询，从个性化知识库中获取信息。这是一款经过深入研究和优化而诞生的产品，涵盖AI模型的选择和整个通话管理生态系统的构建。
未接电话，错失预订
餐厅和酒店在高峰时段会错过多达30%的来电。员工忙于服务现场客人，无法接听电话，导致预订流失和客户不满。
- 服务时段和营业时间外的未接来电
- 员工被迫中断服务来接听电话
- 没有高昂成本就无法实现24/7电话覆盖
- 无法应对同时涌入的通话高峰
- 1
研究
深入分析可用的AI语音模型，针对意大利语进行基准测试，优化延迟以实现自然的实时对话。
- 2
原型
构建首个语音助手，包含完整管道：来电接收、语音转文本、AI处理、文本转语音和应答。
- 3
集成
开发通话管理生态系统，包括餐桌预订、订单接收和餐厅知识库访问。
- 4
优化
基于真实案例持续微调，降低延迟并提升对话自然度。
永不漏接的助手
一个完整的AI系统，像团队成员一样接听电话：接受预订、管理订单，并根据餐厅知识库中始终最新的信息回答客户问题。
全天候自动应答
随时接听每一个来电，即使在服务时段或营业时间外，也不会流失客户。
餐桌预订
以对话方式管理预订，检查可用性、偏好和特殊需求。
订单接收
接收外卖或送餐订单，支持自定义搭配、主食、蛋白质和配料。
知识库
根据餐厅的个性化知识库回答关于菜单、过敏原、营业时间和服务的问题。
