文件与公寓管理的一站式中心
统一平台，实现档案数字化，整合WhatsApp、电子邮件和电话通讯，并利用人工智能加速响应。
| Cliente | Studio Legale Armani |
|---|---|
| Industry | 法律服务与公寓管理 |
| Anno | 2025 |
| Durata | 6 个月 |
Cosa abbiamo fatto
- 用户体验/用户界面设计
- 全栈开发
- 人工智能与自然语言处理集成
- 全渠道集成（WhatsApp、电子邮件、电话）
- 数据架构与安全
我们为 Studio Legale Armani 设计并开发了一个综合平台，该平台结合了两个核心操作支柱：智能文档管理（轻松归档和查找）和与超过10,000名租户的全渠道沟通（无压力沟通）。这是一个单一解决方案，旨在消除纸张，整理请求并快速响应。
纸质档案与分散在多渠道的请求
该事务所仅以纸质形式管理文件，并通过WhatsApp、电子邮件和电话接收公寓住户的请求，但没有统一的收集点。导致搜索耗时、回复延迟以及信息丢失的风险。
- 完全纸质的文档档案，搜索需要几分钟甚至几小时
- 公寓住户的请求分散在WhatsApp、电子邮件和电话中，缺乏统一追踪
- 手动分类和分派流程拖慢了响应速度
- 需管理超过10,000名租户，但现有工具不适用于如此大的体量
- 1
发现
分析事务所的运营流程和通讯渠道映射，以定义统一的架构。
- 2
设计
为操作员和律师设计直观界面，重点关注可用性和可访问性。
- 3
开发
模块化实施：首先是带有人工智能的文档管理，然后是全渠道集成和外部集成。
- 4
发布
逐步部署和团队培训，以便平台日常使用。
一个统一且智能的平台
集成系统通过人工智能分类实现档案数字化，将所有通讯集中到可追踪的工单中，并利用人工智能生成的回复建议支持操作员。文件可在数秒内找到，请求通过单一面板管理。
全渠道
WhatsApp、电子邮件和电话（通过 Chiama.ai）汇聚到单一工单队列中，并为每个公寓住户提供完整的历史记录。
用于分类和回复的人工智能
人工智能自动分类请求，分配优先级，并生成可自定义的回复草稿，以加速响应。
智能数字档案
通过电子邮件和扫描仪获取的文件，由人工智能分析以提取元数据，并在几秒钟内可搜索。
快速响应
聊天面板带有AI建议和公寓住户背景信息，触手可及，以便在短时间内一致地回复。
