Tout sur le client, en quelques clics
La plateforme qui unifie réservations, communications et données dans un tableau de bord unique. Lorsqu'un client appelle, l'opérateur dispose immédiatement de tout : fiches clients, politique de voyage, historique des événements et documents.
| Cliente | BTM |
|---|---|
| Industry | Corporate Travel |
| Anno | 2026 |
| Durata | 12 mois |
- UX/UI Design
- Développement Frontend
- Architecture de Base de Données
- Intégration d'API
- Système d'Importation de Données
BTM est une agence de voyages corporate qui gérait ses clients et ses réservations via Excel, email, WhatsApp et des logiciels obsolètes. Colibryx a conçu et développé une plateforme CRM unifiée qui centralise les fiches d'entreprise et de voyageurs, les politiques de voyage paramétriques, les frais et l'historique complet des activités. Chaque opérateur accède en quelques secondes à toutes les informations nécessaires pour servir au mieux le client.
Informations éparses, réponses lentes
Réservations sur des sites externes, communications par email et WhatsApp, fiches clients sur Excel, politique de voyage sur Teams. Aucune source unique de vérité. Lorsqu'un client appelait pour une urgence, l'opérateur perdait de précieuses minutes à chercher des informations.
- Données clients et voyageurs éparpillées entre Excel, PDF et dossiers locaux
- Politique de voyage et frais communiqués via Teams, sans suivi
- Historique des réservations et des communications non centralisé
- Opérateurs dépendants de la mémoire individuelle pour connaître les clients
- 1
Découverte
Analyse approfondie des flux actuels, cartographie des données existantes et définition conjointe de la vision avec l'équipe BTM.
- 2
Design
Conception du tableau de bord opérationnel et des hiérarchies de données (entreprises, groupes, voyageurs) pour garantir un accès rapide aux informations.
- 3
Développement
Implémentation itérative : d'abord le CRM central, puis la politique de voyage, les frais, l'historique des événements et le système d'importation depuis Excel.
- 4
Évolution
Projet en production avec feuille de route active : automatisations IA et intégration d'emails en cours de finalisation.
Un tableau de bord qui unifie tout
Une plateforme web où l'opérateur trouve en un coup d'œil la fiche de l'entreprise, les contacts, la politique de voyage, les frais contractuels, les documents des voyageurs et l'historique complet des événements. Chaque action (billet acheté, appel téléphonique, modification de document) est enregistrée et visible par toute l'équipe.
Tableau de Bord Client
Vue unifiée sur l'entreprise, les groupes, les contacts et les décideurs. Contrat, frais et politique de voyage toujours à portée de clic.
Politiques de Voyage Paramétriques
Règles de voyage configurables par client et par groupe : vols, hôtels, trains avec classes, budgets et restrictions. Importation massive à partir de fichiers existants.
Historique des Événements
Chronologie de toutes les actions : billets achetés, appels, modifications de documents, mises à jour des politiques de voyage. L'équipe sait toujours ce qui a été fait et par qui.
Importation et Automatisations
Chargement des fiches clients depuis Excel avec correspondance intelligente. Système d'importation pour les politiques de voyage et les données des voyageurs, réduisant la saisie manuelle.
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