Du chaos WhatsApp à la pièce détachée en un clic
Une plateforme qui unit communication, intelligence artificielle et catalogue de pièces détachées. Les revendeurs répondent plus rapidement, avec moins d'erreurs et un suivi complet.
| Cliente | Quoting24 |
|---|---|
| Industry | Automotive |
| Anno | 2025 |
| Durata | 8 mois |
- UX/UI Design
- Développement d'application web
- Intégration WhatsApp Business
- Système d'intelligence artificielle
- Intégration avec le catalogue de pièces détachées
Nous avons développé pour Quoting24 une plateforme de service client dédiée au secteur des pièces automobiles. Elle centralise les demandes via WhatsApp, extrait automatiquement la plaque d'immatriculation et le VIN grâce à l'IA, suggère les recherches correctes et intègre le catalogue QRicambi. Chaque conversation devient un ticket traçable, chaque demande est analysée en quelques secondes.
Un secteur encore sur Excel et WhatsApp personnel
Les revendeurs géraient les demandes par e-mail, téléphone et WhatsApp personnel. Aucun suivi, aucun historique partagé, des recherches manuelles répétées. Le risque d'erreurs et de doublons était élevé.
- Communications dispersées sur des canaux non traçables
- Aucun historique partagé entre opérateurs
- Recherches de pièces détachées manuelles et répétées pour chaque demande
- Impossibilité de mesurer les temps et les performances
- 1
Discovery
Nous avons cartographié les flux réels des revendeurs et identifié les goulots d'étranglement dans le processus de gestion des demandes.
- 2
Design
Conçu une interface qui unit chat WhatsApp, tickets et résultats de recherche en une seule vue opérationnelle.
- 3
Développement
Implémentation de l'intégration WhatsApp, du moteur d'IA pour l'extraction de la plaque d'immatriculation/VIN et de la connexion avec QRicambi.
- 4
Formation
Sessions dédiées pour le personnel et documentation pour exploiter au mieux l'IA et le système de ticketing.
Un hub unique pour les demandes, l'IA et les commandes
La plateforme reçoit les demandes via WhatsApp, les analyse avec l'IA pour extraire la plaque d'immatriculation et les données du véhicule, suggère les chaînes de recherche optimales et se connecte au catalogue QRicambi. Les opérateurs travaillent sur des tickets suivis, avec un historique complet et une synchronisation en temps réel.
WhatsApp centralisé
Toutes les conversations dans une seule interface. Messages textuels, vocaux, pièces jointes et vidéos. Suivi complet et aucune perte de contexte.
IA qui extrait les données
L'intelligence artificielle lit les demandes et extrait automatiquement la plaque d'immatriculation, le VIN, la marque et le modèle. Elle suggère les recherches les plus efficaces pour trouver immédiatement les bonnes pièces détachées.
Ticketing structuré
Chaque demande devient un ticket avec statut, attribution et historique. Fini les demandes perdues ou dupliquées entre opérateurs.
Intégration QRicambi
Recherche directe dans le catalogue QRicambi, disponibilité en temps réel et possibilité d'ajouter à la commande sans quitter la conversation.
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