Tous les canaux, une seule plateforme
E-mail, WhatsApp et téléphone unifiés pour les entreprises et les professionnels qui souhaitent gérer leurs clients sans fragmentation et avec l'intelligence artificielle.
| Cliente | Colibryx S.r.l. |
|---|---|
| Industry | Service Client & Communication |
| Anno | 2025 |
| Durata | En développement continu |
- Architecture SaaS Multi-Tenant
- Intégration Omnicanale (E-mail, WhatsApp, VoIP)
- Intelligence Artificielle Conversationnelle
- Système de Billetterie Unifié
- Design UX/UI et Développement Frontend
Loquia AI est le produit interne de Colibryx : une plateforme multicanale de service client qui unit l'e-mail, WhatsApp et le standard téléphonique en un hub unique. Conçue pour les entreprises et les professionnels qui souhaitent répondre à leurs clients où qu'ils soient, avec une IA qui automatise les réponses et un système de billetterie unifié pour suivre chaque interaction.
La fragmentation nuit à l'efficacité
Les entreprises gèrent les e-mails, WhatsApp et le téléphone sur des outils séparés. Les clients répètent les mêmes informations, les opérateurs perdent le contexte et personne n'a une vue d'ensemble complète des interactions.
- Outils différents pour chaque canal : boîtes de réception, application WhatsApp, standard séparés
- Aucune visibilité unifiée : impossible de suivre le parcours client complet
- Réponses lentes : opérateurs contraints de jongler entre plusieurs interfaces
- Coûts élevés : licences multiples et formation sur différents systèmes
- 1
Découverte
Analyse des besoins réels des PME et des professionnels : quels canaux utilisent-ils, quelles sont leurs difficultés, comment souhaiteraient-ils travailler.
- 2
Architecture
Conception modulaire : chaque canal s'intègre dans un hub central, avec une IA partagée et des données unifiées pour une flexibilité maximale.
- 3
Développement
Implémentation itérative : standard IA, chatbot, billetterie et intégrations WhatsApp/E-mail dans un écosystème cohérent.
- 4
Évolution
Produit vivant : améliorations continues basées sur les retours réels et les nouveaux besoins du marché du service client.
Un hub intelligent pour tous les canaux
Une plateforme où les e-mails, WhatsApp et le téléphone convergent en tickets unifiés. L'IA répond automatiquement lorsque c'est possible, les opérateurs voient tout le contexte et les clients ne répètent jamais la même histoire.
Standard IA
Réponse automatique 24h/24 aux appels avec IA conversationnelle. Aucun appel manqué, transcription et analyse des sentiments sur chaque conversation.
Chatbot Omnicanal
Widget web, WhatsApp et Telegram avec la même IA. Recueille des leads, répond aux FAQ et crée des tickets automatiques pour les demandes complexes.
Billetterie Unifiée
Chaque interaction devient un ticket avec historique complet. Vue Kanban, SLA, attribution intelligente et suggestions IA pour les réponses.
Base de Connaissances et RAG
L'IA consulte les documents d'entreprise en temps réel. Vous chargez manuels et FAQ, le système répond avec précision sans réentraînement.
Ce que vous voyez vous plaît ?
Parlons de la façon dont nous pouvons vous aider à réaliser votre prochain projet. Consultation gratuite · 30 minutes