Eurocar, uno dei leader nel settore dei ricambi auto in Verona, ha deciso di puntare sull'innovazione digitale con l'obiettivo di migliorare la propria efficienza operativa. In partnership con Colibryx, Eurocar ha implementato un sistema di gestione basato su intelligenza artificiale che ha rivoluzionato il suo workflow di accettazione ordini.
Prima dell'intervento di Colibryx, l'intero processo si svolgeva esclusivamente via WhatsApp. Sebbene questo metodo fosse aderente alle esigenze immediatamente comunicative dei clienti, presentava inefficienze operative dal punto di vista dell'organizzazione interna.
Grazie a un sofisticato ma intuitivo gestionale, Eurocar ha potuto mantenere la sua comunicazione trasparente e immediata con i clienti, ma parallelamente ha potuto ottimizzare il workflow interno secondo diversi aspetti:
- Smistamento ordini: ora è possibile assegnare velocemente i turni di consegna a ciascun cliente, migliorando l'efficienza e l'organizzazione degli ordini.
- Gestione ticket: le conversazioni hanno ora lo status di ticket, con diversi stati di avanzamento, rendendo la gestione delle comunicazioni più strutturata.
- Assegnazione conversazioni: le conversazioni possono essere assegnate a membri specifici del team, evitando la necessità di cercare tra tutte le chat.
- Data collection automatizzata: l'intelligenza artificiale raccoglie automaticamente informazioni cruciali come la targa dell'auto e il pezzo da ordinare, garantendo un risparmio di tempo notevole.
- Database anagrafico: il sistema mantiene un database aggiornato e completo con tutte le informazioni necessarie dei clienti.
- Task automatizzati: un ulteriore motore di intelligenza artificiale crea automaticamente task basati sulle azioni richieste dai clienti.
Questo progetto dimostra l'approccio flessibile e personalizzato di Colibryx nel risolvere sfide aziendali attraverso soluzioni ingegnose. L'obiettivo è sempre quello di migliorare la produttività e l'efficienza, mantenendo la comunicazione efficace con i clienti. Grazie a questa soluzione, Eurocar continua a offrire un servizio eccellente ai suoi clienti, ma ora con un backend ottimizzato e un livello di organizzazione superiore.