所有渠道，一个平台
将电子邮件、WhatsApp 和电话统一起来，帮助企业和专业人士在不碎片化的情况下，利用人工智能管理客户。
| Cliente | Colibryx S.r.l. |
|---|---|
| Industry | 客户服务与沟通 |
| Anno | 2025 |
| Durata | 持续开发中 |
Cosa abbiamo fatto
- 多租户 SaaS 架构
- 全渠道整合（电子邮件、WhatsApp、VoIP）
- 对话式人工智能
- 统一工单系统
- UX/UI 设计与前端开发
Loquia AI 是 Colibryx 的内部产品：一个多渠道客户服务平台，将电子邮件、WhatsApp 和电话总机整合到一个中心。专为希望随时随地回复客户的企业和专业人士设计，通过人工智能自动化回复，并提供统一的工单系统来追踪每次互动。
碎片化扼杀效率
企业使用独立的工具管理电子邮件、WhatsApp 和电话。客户重复相同信息，操作员失去上下文，没有人能全面了解所有互动。
- 每个渠道使用不同工具：独立的收件箱、WhatsApp 应用、电话总机
- 缺乏统一视图：无法追踪完整的客户旅程
- 响应缓慢：操作员被迫在多个界面之间切换
- 成本高昂：多重许可证和不同系统的培训
- 1
探索
分析中小企业和专业人士的实际需求：他们使用哪些渠道，面临哪些痛点，希望如何工作。
- 2
架构设计
模块化设计：每个渠道都整合到一个中心枢纽，共享人工智能和统一数据，以实现最大灵活性。
- 3
开发
迭代实施：将人工智能总机、聊天机器人、工单系统以及 WhatsApp/电子邮件集成到一个连贯的生态系统中。
- 4
演进
活态产品：根据真实反馈和客户服务市场的新需求持续改进。
所有渠道的智能中心
一个平台，将电子邮件、WhatsApp 和电话汇聚成统一的工单。人工智能在可能的情况下自动回复，操作员可查看所有上下文，客户无需重复相同的故事。
人工智能总机
利用对话式人工智能24小时自动接听电话。不错过任何来电，并对每次对话进行转录和情感分析。
全渠道聊天机器人
网站小部件、WhatsApp 和 Telegram 使用相同的人工智能。收集潜在客户，回答常见问题，并为复杂请求自动创建工单。
统一工单系统
每次互动都成为一个包含完整历史记录的工单。看板视图、SLA、智能分配和人工智能回复建议。
知识库与 RAG
人工智能实时查阅公司文档。上传手册和常见问题，系统无需重新训练即可精确回复。
