告别WhatsApp混乱，一键查找替换件
一个整合了沟通、人工智能和配件目录的平台。汽配商能更快地响应客户，减少错误，并实现全程追踪。
| Cliente | Quoting24 |
|---|---|
| Industry | 汽车 |
| Anno | 2025 |
| Durata | 8 个月 |
Cosa abbiamo fatto
- 用户体验/用户界面设计
- Web应用程序开发
- WhatsApp Business集成
- 人工智能系统
- 配件目录集成
我们为Quoting24构建了一个专注于汽车配件行业的客户服务平台。该平台通过WhatsApp集中处理请求，利用AI自动提取车牌号和VIN码，提供正确的搜索建议，并整合了QRicambi配件目录。每一次对话都成为可追踪的工单，每一项请求都在几秒钟内得到分析。
一个仍依赖Excel和个人WhatsApp进行管理的行业
汽配商过去通过电子邮件、电话和个人WhatsApp处理请求。缺乏追踪、没有共享历史记录、重复的手动搜索。错误和重复的风险很高。
- 沟通分散在不可追踪的渠道中
- 操作员之间没有共享历史记录
- 每次请求都需要手动和重复搜索配件
- 无法衡量时间和绩效
- 1
需求发现
我们绘制了汽配商的真实工作流程图，并确定了请求管理过程中的瓶颈。
- 2
设计
设计了一个将WhatsApp聊天、工单和搜索结果整合到单一操作界面的平台。
- 3
开发
实现了WhatsApp集成、用于提取车牌/VIN的AI引擎以及与QRicambi的连接。
- 4
培训
为员工提供专门的培训课程和文档，以便充分利用AI和工单系统。
请求、AI和订单的一体化枢纽
该平台通过WhatsApp接收请求，利用AI分析以提取车牌和车辆数据，提供最佳搜索词建议，并连接到QRicambi配件目录。操作员在可追踪的工单上工作，拥有完整的历史记录和实时同步功能。
集中式WhatsApp管理
所有对话在一个界面中集中管理。支持文本消息、语音、附件和视频。全面追踪，无任何信息丢失。
AI数据提取
人工智能读取请求并自动提取车牌、VIN码、品牌和型号。提供最有效的搜索建议，以便迅速找到正确的配件。
结构化工单系统
每个请求都成为一个包含状态、分配和历史记录的工单。操作员之间不再有丢失或重复的请求。
QRicambi集成
直接在QRicambi目录中搜索，实时查看库存，并可以在不退出对话的情况下添加到订单。
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